Безпека покупок

Програма Захисту покупців Prom.ua

передбачає можливість отримати компенсацію у сумі до 3000 грн. для покупців, замовлення яких було сплачено, але не відправлено продавцем.

Умови

Угода придбання товарів має бути повністю оформлена з використанням Prom.ua, тобто всі позиції замовлення мають бути коректно оформлені через кошик

 

Оплата товару була виконана банківським переказом за реквізитами, вказаними в особистих даних продавця, опублікованих на сайті компанії або наданим продавцем через портал (при обробці замовлення/повідомлення), і покупець має всі необхідні документи, що підтверджують факт оплати на отримані реквізити.

 

Покупець звернувся до правоохоронних органів щодо відкриття кримінальної справи стосовно компанії — продавця і може надати копії документів, що підтверджують таке звернення. 

Коли покупець зможе скористатися Програмою Захисту Покупців?

• Угода на порталі Prom.ua була оформлена не через кошик;
• Реквізити для оплати замовлення отримані поза системою Prom.ua. Наприклад через SMS повідомлення, особисту пошту, в телефонному режимі або інші канали спілкування;
• Товар замовлений за допомогою Покупки без ризику;
• Товар доставлений, але не відповідає замовленню чи товар виявився неналежною якістю (у такому разі обмін чи повернення товару здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів");
• Місце відправлення або місце одержання товару знаходиться за межами України;
• З моменту оформлення замовлення пройшло понад 90 календарних днів;
• Товар не був доставлений або пошкоджений з вини служби доставки (зверніться до відділення перевізника для уточнення процедури компенсації);
• На момент звернення покупець уже отримав компенсацію за угодою від продавця чи платіжної системи;
• Замовлено послугу.

*Звернення на виплату компенсації можуть подавати лише особи, дані яких вказані у замовленні. Заявки від третіх осіб не розглядаються.